Política de reembolso

1. Sobre SABANICA y su rol

SABANICA es una plataforma de procura B2B que conecta compradores con proveedores de materiales y equipos para los sectores de construcción, eléctrico e industrial. SABANICA no fabrica, no almacena y no es propietaria de los productos cotizados ni entregados. Nuestra función es coordinar el proceso de abastecimiento: levantar la necesidad, identificar proveedores, gestionar cotizaciones, ejecutar la compra y supervisar la entrega.

Por esta razón, las garantías, condiciones de devolución, reemplazo y reembolso aplicables a cada compra son las del proveedor o fabricante del producto. SABANICA transfiere esas condiciones al comprador de forma transparente y documentada en cada cotización.

2. Cómo se establecen las condiciones de cada compra

Cada cotización emitida por SABANICA incluye de forma explícita:

  • Especificación técnica del producto cotizado
  • Disponibilidad y tiempo estimado de entrega
  • Condiciones de garantía del proveedor o fabricante (alcance, plazo, exclusiones)
  • Política de devolución y reemplazo aplicable a ese producto y proveedor
  • Condiciones de pago y entrega

Al aprobar la cotización, el comprador acepta el alcance y las condiciones transferidas del proveedor. Esta aprobación es vinculante y constituye el marco contractual de la operación.

3. Condiciones generales aplicables a todas las operaciones

Aunque las políticas específicas varían según proveedor, las siguientes condiciones aplican como marco general en todas las operaciones coordinadas por SABANICA:

3.1. Productos defectuosos o no conformes con la especificación

Si el comprador recibe un producto defectuoso de fábrica o no conforme con la especificación aprobada en la cotización, debe notificarlo a SABANICA dentro de las 72 horas siguientes a la recepción, presentando:

  • Evidencia fotográfica o de video
  • Número de cotización y orden de compra
  • Descripción del defecto o inconformidad

SABANICA coordinará con el proveedor el proceso de reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda a la política específica del proveedor.

3.2. Daños en tránsito

Cuando el transporte es coordinado por SABANICA o por el proveedor, los daños en tránsito deben reportarse al momento de la recepción, dejando constancia en la guía de entrega o nota de recepción. Sin esta constancia, la reclamación pierde validez frente al transportista y el proveedor.

3.3. Productos correctos no aceptados por el comprador

Los productos entregados según la especificación aprobada no son sujetos a devolución por cambio de opinión, error de especificación del comprador o cambios en el proyecto, salvo que el proveedor original lo permita expresamente en sus condiciones particulares y bajo los términos que dicho proveedor establezca (que pueden incluir cargos por restocking, mermas, transporte o tiempo transcurrido).

3.4. Pagos

SABANICA opera bajo modelo de 100% pago anticipado para confirmar la disponibilidad y ejecutar la compra ante el proveedor. Una vez ejecutada la compra al proveedor, los reembolsos están sujetos a la política del proveedor correspondiente y a las condiciones específicas de la operación.

4. Rol de SABANICA en una reclamación

Cuando un comprador presenta una reclamación, SABANICA:

  1. Recibe y documenta la reclamación dentro de un canal formal (WhatsApp comercial, email o sistema CRM).
  2. Verifica que la reclamación corresponda al alcance aprobado en la cotización original.
  3. Coordina con el proveedor la aplicación de la garantía o política de devolución pactada.
  4. Comunica al comprador la resolución, los tiempos y los pasos siguientes.
  5. Supervisa la ejecución del reemplazo, reparación o reembolso hasta el cierre.

SABANICA no sustituye al proveedor en sus obligaciones de garantía, pero actúa como intermediario activo para asegurar que el proceso se cumpla.

5. Lo que no cubre SABANICA

Para evitar malentendidos, SABANICA no es responsable de:

  • Garantías más amplias que las ofrecidas por el proveedor original
  • Productos usados fuera de las especificaciones técnicas del fabricante
  • Daños causados por instalación inadecuada o manipulación del comprador
  • Cambios de opinión del comprador después de la aprobación de la cotización
  • Errores de especificación cometidos por el comprador al solicitar la cotización (cuando la especificación aprobada coincide con lo entregado)
  • Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales derivados del uso del producto

6. Resolución de disputas

Cualquier disputa relacionada con una operación se resolverá primero mediante mediación directa entre SABANICA, el comprador y el proveedor, basada en la documentación de la cotización aprobada. Si la mediación no prospera, las partes podrán recurrir a las instancias legales correspondientes en Venezuela.

7. Aceptación de la política

Al solicitar una cotización, aprobar una cotización o ejecutar una compra a través de SABANICA, el comprador declara haber leído, comprendido y aceptado esta política y las condiciones específicas transferidas por el proveedor en la cotización aprobada.

8. Contacto

Para presentar una reclamación o consultar sobre una operación específica:

  • 📱 WhatsApp: 0414-5415198
  • 📧 Email: comercial.sabanica@gmail.com
  • 🌐 Web: sabanica.com

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